Erstattungspolitik

1. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung und auf dasselbe Konto oder dieselbe Kreditkarte, die für die ursprüngliche Einzahlung verwendet wurde. Wenn der Kunde nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen eine Bankverbindung für eine Rückerstattung per Banküberweisung angibt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Rückerstattungsantrag zu stornieren. Die Bankverbindung muss auf einem offiziellen Dokument mit Stempel und Logo der Bank angegeben werden und folgende Angaben enthalten: IBAN/Kontonummer, SWIFT/BIC, Bankleitzahl (falls zutreffend), Name des Kunden, Name der Bank und Anschrift.

2. Das Unternehmen kann eine Provision für Einzahlungen und Erstattungen erheben, einschließlich Gebühren für elektronische Überweisungen. Je nach Zahlungsmethode kann die Gebühr zwischen 25 und 50 Euro pro Überweisung liegen. Diese Gebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

3. Erstattungsanträge müssen über die Website des Unternehmens eingereicht werden. Anträge, die auf anderem Wege eingereicht werden, werden nicht bearbeitet.

4. Wenn eine Rückerstattung beantragt wird, überweist das Unternehmen den beantragten Betrag (abzüglich etwaiger Überweisungsgebühren) innerhalb von sieben (7) Arbeitstagen, nachdem es überprüft hat, ob der Kunde die vom Unternehmen festgelegten Einschussanforderungen erfüllt hat.

5. Das Unternehmen hat das Recht, den Rückerstattungsantrag des Kunden zu stornieren, wenn nach seinem Ermessen: a) das verbleibende Guthaben (nach Rückzahlung) nicht ausreicht, um die offenen Positionen auf dem Handelskonto zu decken. b) der Kunde nicht vom Unternehmen verifiziert wurde. Es müssen vollständige KYC-Dokumente (z.B. Personalausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) vorgelegt werden. c) Der Kunde hat nicht für jede Einzahlungstransaktion einen unterschriebenen Depotauszug oder eine Bonusvereinbarung (falls zutreffend) vorgelegt. d) Die erforderlichen unterschriebenen Dokumente müssen innerhalb von 5 Arbeitstagen eingereicht werden; andernfalls kann der Rückerstattungsantrag storniert werden.

In Ausnahmefällen kann das Unternehmen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte vornehmen, wenn: a) der Kunde nicht innerhalb von 14 Werktagen nach der Kartentransaktion verifiziert wurde. b) das Unternehmen feststellt, dass die Transaktion von einem Dritten durchgeführt wurde. c) das Unternehmen feststellt, dass der Kunde gegen die Akzeptanzvereinbarung verstößt.

Das Unternehmen erhebt keine Provision für Kartenrückerstattungen.